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發(fā)現(xiàn)智通
智通的性格仿佛就是東莞這個(gè)城市性格的一個(gè)縮影，超乎尋常的低調(diào)，超乎尋常的務(wù)實(shí)，如果將智通跟新浪、搜狐等門(mén)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)公司放在一起說(shuō)事因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)模式不一樣還不太協(xié)調(diào)的話(huà)，那么當(dāng)你走進(jìn)智通，深入了解智通，你會(huì)發(fā)現(xiàn)智通跟阿里巴巴、百度、攜程相比，雖然在業(yè)務(wù)形態(tài)、市場(chǎng)規(guī)模、品牌知名度等外在的表現(xiàn)不盡相同，但是那種內(nèi)在的個(gè)性和氣質(zhì)、思想與文化竟是如此神似。
前言
一個(gè)企業(yè)，一張城市名片
因?yàn)橐粋�(gè)人，一個(gè)企業(yè)，有可能會(huì)改變?nèi)藗儗?duì)一個(gè)城市的看法。
2008年1月27日，上海市召開(kāi)政協(xié)十一屆一次會(huì)議上，中共中央政治局委員、上海市委書(shū)記俞正聲提了一個(gè)讓大家感到十分意外的問(wèn)題：“上海為什么沒(méi)出馬云？”就在幾天前，俞正聲見(jiàn)到了阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云，結(jié)果通過(guò)談話(huà)，馬云給上海市委書(shū)記一個(gè)很大的“刺激”，阿里巴巴曾經(jīng)一度在上海創(chuàng)業(yè)，但由于某些原因，阿里巴巴最終被馬云帶回了杭州，俞書(shū)記感嘆道：“我為失去這樣一個(gè)由小企業(yè)發(fā)展而成的巨型企業(yè)感到相當(dāng)遺憾”。
翻開(kāi)中國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)的財(cái)經(jīng)史，一位政治局委員級(jí)別的高官，因?yàn)闅v史原因沒(méi)有留住一家曾經(jīng)的“小”企業(yè)感到“相當(dāng)遺憾”，這是第一次。
如果僅僅是一位如此級(jí)別的高官因?yàn)檫@樣一個(gè)企業(yè)而喟然長(zhǎng)嘆還算不上“意外”的話(huà)，那么就在數(shù)日之后，另外一位政治局委員級(jí)別的高官，被同一家企業(yè)所“震撼”而特意親自帶隊(duì)去登門(mén)“拜訪”，那簡(jiǎn)直可以說(shuō)是一個(gè)“傳奇”。
2008年2月20日上午11點(diǎn)30分，中共中央政治局委員、廣東省委書(shū)記汪洋帶領(lǐng)廣東省黨政代表團(tuán)一行抵達(dá)位于杭州華星路的阿里巴巴總部大樓，汪洋見(jiàn)到馬云的第一句話(huà)就是：“我特地來(lái)看看，馬云到底是怎樣的一個(gè)人？阿里巴巴到底是一個(gè)什么樣的公司？”當(dāng)汪洋聽(tīng)完馬云的匯報(bào)之后，用手指著馬云，當(dāng)著在場(chǎng)的浙江官員的面笑稱(chēng)：“這是浙江的一個(gè)寶。”
就是這樣一個(gè)“寶”在受到兩位政治局委員級(jí)別的高官如此“看重”之前，已經(jīng)如鄰家朋友般和雅虎酋長(zhǎng)楊致遠(yuǎn)龍井品茶，和美國(guó)前總統(tǒng)克林頓西湖論道，甚至于和澳大利亞總理霍華德并肩游船。
提到馬云，就不得不提到阿里巴巴，一家企業(yè)，一群人，幾棟樓，一些電腦，幾個(gè)網(wǎng)站，一上資本市場(chǎng)就融資17億美金，甚至超過(guò)了GOOGLE在2003年融到的16.7億美元，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首家市值過(guò)200億美金的公司。沒(méi)有工廠車(chē)間，沒(méi)有任何污染，辦公人性化，老板熟讀金庸，充滿(mǎn)著無(wú)限的魅力和智慧，依靠商業(yè)模式和服務(wù)取勝，這樣的企業(yè)竟然這么值錢(qián)？
提到馬云，我們還會(huì)想到他所在的城市杭州。杭州，浙江省會(huì)，以美麗著稱(chēng)，出了“娃哈哈”這樣知名的本土快消品企業(yè)，但在當(dāng)今這樣一個(gè)推崇“網(wǎng)絡(luò)和知本英雄”的年代，馬云和阿里巴巴的成功讓杭州變得更為人津津樂(lè)道。當(dāng)你作為一個(gè)外來(lái)游客走在杭州的街道上，到處都是阿里巴巴的廣告，談起杭州除了西湖美景之外還有什么可以值得杭州人炫耀時(shí)，杭州朋友會(huì)準(zhǔn)確地告訴你，阿里巴巴和馬云！因?yàn)轳R云和阿里巴巴，一向以絲綢、龍井和西湖為城市標(biāo)志的杭州多了另外一張城市名片，杭州成為世界媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。
與此類(lèi)似，百度、新浪、搜狐對(duì)于北京的意義，盛大、攜程對(duì)于上海的意義，網(wǎng)易對(duì)于廣州的意義，騰訊對(duì)于深圳的意義；李彥宏、張朝陽(yáng)、陳天橋、梁建章、丁磊、馬化騰這樣的個(gè)體對(duì)所在城市整體的意義，豈是一個(gè)“錢(qián)”字可以了得？
網(wǎng)絡(luò)和知本經(jīng)濟(jì)大潮席卷全球，具有這樣背景的企業(yè)所爆發(fā)出的最新的文化和理念，這種文化下的企業(yè)家的身上所散發(fā)出的獨(dú)特魅力，由于這種文化和魅力所帶出來(lái)的“品牌效應(yīng)”，可以讓一個(gè)城市不“落后”，不“脫節(jié)”。
杭州需要阿里巴巴這樣一個(gè)企業(yè)，需要馬云這樣一個(gè)人。同樣，身處珠三角的東莞，這個(gè)一向以“世界制造業(yè)名城”聞名于世的城市，也需要類(lèi)似阿里巴巴這樣一家企業(yè)，需要馬云這樣一個(gè)人，來(lái)提升自己的城市品質(zhì)和影響力。
這個(gè)企業(yè)很可能就是旗下?lián)碛兄袊?guó)最大的民營(yíng)常設(shè)型人才市場(chǎng)和“智通人才招聘網(wǎng)（JOB5156.com）”的廣東智通人才連鎖股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)智通）。
東莞不該被忽視，智通亦然
談及智通之前，先說(shuō)一下東莞。不知什么原因，東莞這座城市一直被外界誤讀著。
幾年前，學(xué)者倪鵬飛帶領(lǐng)近百名專(zhuān)家合作發(fā)表的一份《中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》在中國(guó)媒介引起了軒然大波，這份報(bào)告的內(nèi)容讓很多兄弟城市的老編、老記們大跌眼鏡，一時(shí)間口水戰(zhàn)此起彼伏，對(duì)此報(bào)告排名科學(xué)性的質(zhì)疑聲不絕于耳。因?yàn)樵谶@篇報(bào)告中，排名前十的城市當(dāng)中冷不丁殺入一匹黑馬，一個(gè)叫做東莞的城市竟然在全國(guó)二百多個(gè)城市當(dāng)中排名第七，而前六名的名字依序分別是香港、上海、深圳、北京、澳門(mén)和廣州。
還是幾年前，中央電視臺(tái)舉辦的“2004年度中國(guó)魅力城市展示”活動(dòng)，東莞從600多個(gè)地級(jí)以下城市中脫穎而出，成為10個(gè)“最佳中國(guó)魅力城市”之一，是廣東省惟一獲此殊榮的城市。至于東莞的魅力何在？新聞評(píng)選，曇花一現(xiàn)，除了當(dāng)時(shí)的700萬(wàn)東莞人，可能外界對(duì)此“魅力”并沒(méi)有探究的興趣。
幾年后，2008年3月，根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，東莞，這個(gè)位于珠三角的城市，位置介于深圳和廣州之間，歷史上最風(fēng)光的事件是一個(gè)叫做林則徐的老先生曾在它的一個(gè)叫做虎門(mén)鎮(zhèn)的地方焚毀了成噸的鴉片，它2007年的年生產(chǎn)總值(GDP)超過(guò)3000億元。3000億元是個(gè)什么概念呢，簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，東莞這樣一個(gè)地級(jí)城市竟然“富可敵省”。查查2007年的數(shù)字，中國(guó)還有貴州、甘肅、海南、寧夏等6個(gè)省、自治區(qū)的GDP尚未超過(guò)3000億元。
但就是這樣一個(gè)GDP超過(guò)3000億的城市，卻似乎沒(méi)能在中國(guó)兄弟城市當(dāng)中贏得過(guò)應(yīng)有的尊重，從北京、上海和深圳CBD區(qū)域的星巴克咖啡館中，隨便問(wèn)及一個(gè)白領(lǐng)，問(wèn)他對(duì)東莞有什么印象，如果碰巧有人知道東莞的話(huà)，他可能就會(huì)說(shuō)：“很多私營(yíng)老板啊，有錢(qián)啊，穿著背心和拖鞋卻開(kāi)奔馳、寶馬啊，還有很多洗腳房啊，對(duì)了，據(jù)說(shuō)還是世界制造工廠，給很多外企代工，至于那里是否有知名品牌的本土企業(yè)，噢……不好意思，不太清楚。”
因?yàn)闁|莞這個(gè)城市的低調(diào)務(wù)實(shí)，兄弟城市們便誤解了東莞很多年，東莞的脾氣也好，從來(lái)不做辯解，你們忽視你們的，我們踏踏實(shí)實(shí)做我們的！
智通就是在這樣的環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然歷經(jīng)13年，但仍然顯得十分的年輕。智通的性格仿佛就是東莞這個(gè)城市性格的一個(gè)縮影，超乎尋常的低調(diào)，超乎尋常的務(wù)實(shí)，如果將智通跟新浪、搜狐等門(mén)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)公司放在一起說(shuō)事因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)模式不一樣還不太協(xié)調(diào)的話(huà)，那么當(dāng)你走進(jìn)智通，發(fā)現(xiàn)智通，深入了解智通，你會(huì)覺(jué)得智通跟阿里巴巴、百度、攜程相比，雖然在業(yè)務(wù)形態(tài)、市場(chǎng)規(guī)模、品牌知名度等外在的表現(xiàn)不盡相同，但是那種內(nèi)在的個(gè)性和氣質(zhì)、思想和文化去卻頗為相似。
第一章
智通的個(gè)性
在中國(guó)，像智通這么低調(diào)、務(wù)實(shí)、健康、面對(duì)VC（風(fēng)險(xiǎn)投資）保持理性和冷靜的企業(yè)，著實(shí)不多，國(guó)內(nèi)外數(shù)家知名VC都先后找過(guò)智通，智通并非不愿意合作，但只要威脅到智通的“控股”和“經(jīng)營(yíng)管理權(quán)”，無(wú)論多大的誘惑，智通都婉言謝絕！
——題記
飛機(jī)降落在深圳寶安機(jī)場(chǎng)，不必走出去，在候機(jī)大廳的柜臺(tái)上就可以買(mǎi)到去東莞的巴士車(chē)票，票價(jià)40元。沿著高速路進(jìn)入東莞的轄區(qū)，高速路邊很難看到田野和莊稼地，路兩邊的一棟棟樓房塞滿(mǎn)了你的視覺(jué)空間，世界工廠的一個(gè)個(gè)車(chē)間就隱藏在這些不起眼的灰白色建筑里。
東莞是一座超級(jí)低調(diào)的城市，它不像北京和上海這樣愿意將財(cái)富表現(xiàn)在所謂的CBD區(qū)域，如同北京的國(guó)貿(mào)商圈和上海浦東的陸家嘴，拿著超高層建筑來(lái)彰顯城市的實(shí)力和個(gè)性，東莞的財(cái)富平均散布于它所管轄的4個(gè)城區(qū)和28個(gè)鎮(zhèn)，而每個(gè)鎮(zhèn)的基礎(chǔ)建設(shè)都不亞于四個(gè)城區(qū)。2007年?yáng)|莞的GDP據(jù)統(tǒng)計(jì)已經(jīng)超過(guò)3000億，東莞擁有近三十家五星級(jí)酒店，擁有的五星級(jí)酒店數(shù)量?jī)H僅排在北京和上海之后。世界500強(qiáng)的很多企業(yè)都在這里設(shè)置有它們的工廠。
莞城屬于東莞的老城區(qū)，智通的總部就位于莞城區(qū)一條叫做莞太大道的路邊，總共由三座相互獨(dú)立但又彼此相鄰的樓房組成，這三座主營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的大樓依次被智通簡(jiǎn)單定義為A館、B館和C館，由這三個(gè)總共加起來(lái)近4萬(wàn)平方米相當(dāng)于6個(gè)足球場(chǎng)大小的場(chǎng)館構(gòu)成了中國(guó)最大的常設(shè)型招聘會(huì)場(chǎng)，當(dāng)?shù)厝艘呀?jīng)習(xí)慣性地將這個(gè)區(qū)域叫做“智通招聘求職一條街”。每逢周三、五、六、日三個(gè)招聘會(huì)場(chǎng)同時(shí)開(kāi)場(chǎng)營(yíng)業(yè)的時(shí)候，幾萬(wàn)名求職者穿梭其中，熙熙攘攘皆為工作來(lái)往，讓你真正體會(huì)出“人山人海”這個(gè)詞的含義。如果再加上智通分布于珠三角的連鎖招聘場(chǎng)館，一個(gè)月就有超過(guò)40萬(wàn)的求職者和3萬(wàn)家企業(yè)借助智通的服務(wù)找到自己需要的“對(duì)象”。
這家創(chuàng)業(yè)歷程剛剛超過(guò)13年，通過(guò)在東莞跑馬圈地最終壟斷了東莞80%招聘市場(chǎng)的企業(yè)，雖然直到2007年，它的腳步才開(kāi)始走出東莞，在珠三角布局，但僅僅一年，珠三角的招聘市場(chǎng)就已經(jīng)滿(mǎn)足不了這家企業(yè)的野心和胃口。2007年10月，智通在湖南郴州開(kāi)設(shè)了第一家珠三角外的分公司，并且一躍成為當(dāng)?shù)刈畲蟮娜瞬耪衅甘袌?chǎng)。接下來(lái)，智通重新調(diào)整了其組織架構(gòu)和戰(zhàn)略布局，東部沿海和內(nèi)陸許多城市都已經(jīng)成為它正在進(jìn)入和準(zhǔn)備進(jìn)入的目標(biāo)。正如智通一直對(duì)外宣傳的口號(hào)那樣，“智通天下，才富中國(guó)”顯然是它最終的目的。
蘇琳是這家年?duì)I業(yè)額超過(guò)1億、上繳稅收總額約1000萬(wàn)的企業(yè)的CEO。令人困惑的是，就是這樣一位外表還顯得柔弱的女子竟然親手打造了中國(guó)最大的民營(yíng)常設(shè)型人才市場(chǎng)，在毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資本的幫助下，從當(dāng)年3個(gè)人、一間屋的“小作坊”發(fā)展成為如今擁有1000多名員工的智通，而且贏利能力已跨入中國(guó)招聘服務(wù)行業(yè)的“第一軍團(tuán)”。
不僅僅是困惑還有意外。除了更加的年輕和美麗，蘇琳既沒(méi)有吳士宏的威嚴(yán)，也不像董明珠那般強(qiáng)勢(shì)，當(dāng)她跟你面對(duì)面交流時(shí)，甚至為了照顧你的感受而輕微地將身體前傾，這樣你就不必抬高聲音來(lái)表達(dá)你的想法。不僅如此，她喜歡隨身攜帶一個(gè)大大的筆記本，不時(shí)地記下你說(shuō)過(guò)的話(huà)，認(rèn)真的樣子仿佛把你當(dāng)成她在清華讀EMBA時(shí)的導(dǎo)師。如果你被她柔美的外表以及親切的微笑所迷惑，而認(rèn)為她缺乏柳傳志和張瑞敏身上那種男性企業(yè)家所特有的果敢、堅(jiān)定和主見(jiàn)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，她的謙遜隱藏了她的聰慧，女性身上特有的溫柔氣質(zhì)會(huì)讓她的談判對(duì)手在談判桌上無(wú)意識(shí)地放松了警惕。
曾經(jīng)攜巨額資金在中國(guó)瘋狂收購(gòu)區(qū)域性招聘網(wǎng)站的愛(ài)爾蘭Saongroup.com公司早在2006年就對(duì)智通產(chǎn)生了濃厚的興趣，這家公司通過(guò)愛(ài)爾蘭駐中國(guó)大使館的一名工作人員與智通進(jìn)行了前期接洽，然后對(duì)于智通的商業(yè)模式、管理團(tuán)隊(duì)、利潤(rùn)情況、企業(yè)文化等幾個(gè)要素進(jìn)行了詳細(xì)地調(diào)查摸底，智通很多指標(biāo)的健康程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他們的預(yù)期，然后就信心百倍、勢(shì)在必得地派出了一位副總裁和財(cái)務(wù)總監(jiān)跟智通進(jìn)行談判。談判進(jìn)行得很快，但并非是Saongroup所預(yù)料的那樣按照他們的計(jì)劃進(jìn)行，讓這兩名老外感到十分意外的是，蘇琳根本沒(méi)有給他們進(jìn)行討價(jià)還價(jià)的任何機(jī)會(huì)。當(dāng)他們提出要控股智通旗下JOB5156網(wǎng)站的時(shí)候，自認(rèn)為超高的收購(gòu)價(jià)位還沒(méi)有來(lái)得及說(shuō)出口，蘇琳卻沒(méi)有任何遲疑地給予堅(jiān)定的答復(fù)：NO。
在這位年輕美麗的女CEO眼中，JOB5156就是智通最小的一個(gè)“孩子”， 這個(gè)“孩子”一度叫做“無(wú)憂(yōu)無(wú)慮招聘網(wǎng)”,后來(lái)?yè)Q成“智通人才招聘網(wǎng)”，可見(jiàn)蘇琳在這個(gè)“孩子”身上對(duì)于智通的未來(lái)寄予了很高的希望，無(wú)論怎樣的條件，她都不會(huì)允許智通的“孩子”改姓，這跟中國(guó)某些招聘網(wǎng)站在風(fēng)投的誘惑下接二連三改成“洋姓”形成了鮮明的對(duì)比。
蘇琳的個(gè)性，也就是智通的個(gè)性，自尊、自強(qiáng)、自信，但同時(shí)又非常健康、時(shí)尚，在蘇琳和智通身上，創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)能力都是最顯著的特點(diǎn)。
第二章
從“群雄逐鹿”到“一統(tǒng)江湖”
從主打招聘會(huì)場(chǎng)，成就了中國(guó)最大的民營(yíng)常設(shè)型人才市場(chǎng)，到輔以招聘報(bào)紙和招聘網(wǎng)站，全國(guó)首創(chuàng)“招聘會(huì)+招聘報(bào)+招聘網(wǎng)”的整合招聘服務(wù)模式，再到走出東莞和珠三角，開(kāi)展全國(guó)市場(chǎng)連鎖運(yùn)營(yíng)，智通最終走上了一條完全不同于其他人才市場(chǎng)的發(fā)展路徑。在過(guò)去13年短暫而又漫長(zhǎng)的商旅中，究竟發(fā)生了什么？筆者試圖一一揭開(kāi)蒙在智通臉上的面紗。
——題記
一統(tǒng)智通大廈
智通的發(fā)展史充滿(mǎn)了傳奇色彩，但就像中國(guó)其他一些知名企業(yè)的發(fā)家史一樣，蘇琳的個(gè)性、魅力、胸懷、眼光甚至超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，都對(duì)智通的發(fā)展起到了決定性的作用，但也不能排除運(yùn)氣的成分。智通總是能在合適的時(shí)候找對(duì)合適的人，這些合適的人總是在合適的時(shí)機(jī)起到合適的作用，蘇琳本身就是一個(gè)很好的證明。
14年前的1994年，剛剛大學(xué)畢業(yè)的蘇琳提著一個(gè)行李包走下東莞的汽車(chē)站時(shí)，迎接她的是撲面而來(lái)的塵土和稻田里散發(fā)的濕潤(rùn)氣息，當(dāng)時(shí)的東莞在蘇琳眼中就是一個(gè)正在建設(shè)的大工地。由于東莞緊鄰深圳和廣州，這兩個(gè)城市經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放十幾年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，當(dāng)時(shí)對(duì)人才的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)東莞，她也不清楚能在這里堅(jiān)持多長(zhǎng)時(shí)間。
蘇琳的第一份工作是從智通實(shí)業(yè)（智通連鎖人才股份有限公司的母公司）的總經(jīng)理秘書(shū)做起。智通實(shí)業(yè)當(dāng)時(shí)還是一家從事多個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)的集體企業(yè)，擁有一座四層辦公大樓（也就是后來(lái)的智通人才連鎖總部的A館），與當(dāng)時(shí)的東莞汽車(chē)總站隔著一條綠化帶。越來(lái)越多的打工仔、打工妹提著大包小包從汽車(chē)站蜂擁而出，帶著迷茫的眼神到處找工作的情景，觸動(dòng)了智通實(shí)業(yè)老板葉菁敏感的商業(yè)神經(jīng)，他果斷決定智通要進(jìn)入人才服務(wù)行業(yè)。于是，1995年2月他在智通大廈4樓一個(gè)偏僻的角落開(kāi)辟了一間辦公室，成立了一家人才中介公司。因?yàn)樘K琳在工作過(guò)程當(dāng)中所表現(xiàn)出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)贏得了智通實(shí)業(yè)高層的信任，她被智通實(shí)業(yè)大膽啟用去負(fù)責(zé)這家公司的籌建及運(yùn)營(yíng)工作，當(dāng)時(shí)只給蘇琳安排了兩個(gè)專(zhuān)職助手。
當(dāng)年跟蘇琳一起開(kāi)辦這家人才中介公司的老員工回憶，因?yàn)檗k公場(chǎng)所狹小，最初開(kāi)始運(yùn)作“微型招聘會(huì)”的時(shí)候，企業(yè)的招聘海報(bào)都是手工寫(xiě)成，蘇琳的辦公桌也被臨時(shí)征用為招聘企業(yè)的招聘用桌，包括蘇琳在內(nèi)，幾個(gè)工作人員都身兼數(shù)職，既要打掃衛(wèi)生，又要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，既做客服，又做銷(xiāo)售。那時(shí)的蘇琳還沒(méi)有顯示出日后能夠領(lǐng)導(dǎo)一家1000多人的大企業(yè)的任何跡象，服務(wù)好每一家招聘企業(yè)和每一個(gè)求職者是她當(dāng)時(shí)最單純的想法。
由于地處改革開(kāi)放的最前沿，東莞人從不避諱去刻意模仿別人賺錢(qián)多的生意模式，就在蘇琳帶領(lǐng)幾個(gè)人開(kāi)始她日后驚心動(dòng)魄的智通之旅時(shí)，大大小小的人才中介機(jī)構(gòu)如雨后春筍般在東莞汽車(chē)總站方圓500米的范圍內(nèi)冒了出來(lái)，最高峰的時(shí)候有100多家人才中介駐扎在汽車(chē)站周?chē)Ｈ缃褡咴谥峭ù髲B周邊的路上，雖然已被雨水沖刷的光怪陸離，還可見(jiàn)到各種中介公司當(dāng)年留在許多樓宇外墻上的廣告痕跡。蘿卜多了不洗泥，欺詐企業(yè)和求職者的事情開(kāi)始層出不窮，很多求職者被黑心中介騙得身無(wú)分文、欲哭無(wú)淚。而這種良莠不齊、雜草叢生的人才市場(chǎng)環(huán)境卻讓蘇琳敏銳地捕捉到智通突圍的良機(jī)——依靠近乎苛刻的誠(chéng)信和不斷創(chuàng)新服務(wù)，智通舉辦的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)很快贏得了招聘企業(yè)和求職者的信任，企業(yè)和求職者越來(lái)越多，智通現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的頻次不斷增加，從起初只逢周六舉辦擴(kuò)大到周日、周三、周五，招聘會(huì)的規(guī)模也不斷擴(kuò)大，小小的招聘場(chǎng)所已經(jīng)沒(méi)有辦法滿(mǎn)足智通發(fā)展的需要，智通的招聘會(huì)場(chǎng)所從大廈4樓擴(kuò)展到3樓，再擴(kuò)展到2樓和1樓，現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)像滾雪球一般越做越大，一點(diǎn)一點(diǎn)將大廈“蠶食”，最終經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展一統(tǒng)了整個(gè)智通大廈。
互聯(lián)網(wǎng)熱潮中的“冷處理”
就在蘇琳利用5年的時(shí)間忙著將帶有智通LOGO的標(biāo)識(shí)貼向智通大廈的每個(gè)角落時(shí)，北京、上海乃至廣州、深圳的很多熱衷于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)者正忙著在各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資商那里遞交各自的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，很快，國(guó)內(nèi)最早的一批人才招聘網(wǎng)站相繼誕生。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的“瘋狂”和新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，一向以善于學(xué)習(xí)著稱(chēng)的蘇琳自然不會(huì)放過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，1999年9月，智通推出了自己的招聘網(wǎng)站（jobzt.com），并且嘗試著開(kāi)始宣傳推廣，但是很不巧，2000年開(kāi)始，東莞的人才市場(chǎng)突然風(fēng)起云涌，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接二連三的誕生，現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，智通在有限的資源條件下，不得不對(duì)招聘網(wǎng)站的發(fā)展采取一定程度的“冷處理”。
后來(lái)成為智通常務(wù)副總經(jīng)理的竇常忠這樣回憶當(dāng)時(shí)的情景：“當(dāng)時(shí)也許是一個(gè)機(jī)會(huì)，如果抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，智通很可能在網(wǎng)絡(luò)招聘領(lǐng)域進(jìn)入國(guó)內(nèi)領(lǐng)先陣營(yíng)，但是很遺憾，我們當(dāng)時(shí)的主要精力都用在如何應(yīng)對(duì)來(lái)自同城競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)上，沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)招聘當(dāng)作第一業(yè)務(wù)去做，直到2004年7月才隆重推出job5156，但已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最佳時(shí)機(jī)。”
對(duì)此，蘇琳也有同感，但她并不感到沮喪。事實(shí)上蘇琳也從未放棄，她一直在為網(wǎng)站發(fā)起第二次沖鋒暗暗積蓄能量。在她的大力推動(dòng)下，2004年開(kāi)始商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的Job5156雖然起步較晚，但發(fā)展穩(wěn)健，依托智通強(qiáng)大的招聘會(huì)平臺(tái)，憑借“線上+線下”的互動(dòng)策略，網(wǎng)站每年實(shí)現(xiàn)100%的增長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)近4年的趕超，job5156無(wú)論是財(cái)務(wù)指標(biāo)還是技術(shù)指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，并以良好的表現(xiàn)一度吸引了眾多VC（風(fēng)險(xiǎn)投資）的青睞。
蘇琳認(rèn)為事情總是要分兩方面來(lái)看，后來(lái)的事實(shí)證明，當(dāng)初對(duì)招聘網(wǎng)站的“冷處理”也許從另外一個(gè)方面最大程度地保護(hù)了智通的發(fā)展，那些最早出現(xiàn)的一批招聘網(wǎng)站已經(jīng)死掉不少，活下來(lái)的也還在依靠不斷的注射廣告激素來(lái)拔苗助長(zhǎng)，而智通卻一直在腳踏實(shí)地的苦練從專(zhuān)注到專(zhuān)業(yè)的內(nèi)功，最終在現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)領(lǐng)域成就了自己的輝煌。
品牌先行
從2000年開(kāi)始到2003年，智通在東莞舉辦了大量的品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。查閱當(dāng)年的歷史記錄，發(fā)現(xiàn)大小活動(dòng)的名稱(chēng)就有密密麻麻的幾頁(yè)紙。比如離開(kāi)莞城自己的招聘場(chǎng)館而去東城舉辦“首屆東莞市科技人才交流大會(huì)”，在東莞國(guó)際會(huì)展中心舉辦“引智潮”招聘會(huì)，跟南方人才合作第一次組團(tuán)到西安高校舉辦“首屆珠三角知名企業(yè)（西安）校園招聘會(huì)”。當(dāng)年作為這些招聘會(huì)的主要負(fù)責(zé)人之一，竇常忠笑說(shuō)自己現(xiàn)在的記性很差，已經(jīng)記不清當(dāng)時(shí)的具體投入是多少，但均沒(méi)有贏利是肯定的。“當(dāng)時(shí)好像就沒(méi)有靠這些招聘會(huì)賺錢(qián)的概念，如何來(lái)做好那些代表東莞形象的招聘會(huì)，如何通過(guò)這些招聘會(huì)推廣智通的品牌，是我們唯一的想法。”竇常忠說(shuō)。
除了承辦各種各樣公益性的招聘會(huì)，還有很多活動(dòng)其實(shí)跟智通的招聘服務(wù)業(yè)務(wù)并沒(méi)有直接關(guān)系，比如在2002年，智通贊助舉辦了“東莞市首屆知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)普及大獎(jiǎng)賽”；為響應(yīng)東莞舉辦“三現(xiàn)代”主題教育活動(dòng)，塑造東莞“現(xiàn)代人”的號(hào)召，智通多次贊助舉辦“三現(xiàn)代”論壇；2001年，智通創(chuàng)辦了當(dāng)時(shí)珠三角人才市場(chǎng)第一份內(nèi)刊《智通人才大市場(chǎng)快訊》，次年為了紀(jì)念這份內(nèi)刊一周年，竟又策劃出一個(gè)“珠三角知名企業(yè)內(nèi)刊交流研討會(huì)”，還有大大小小的營(yíng)銷(xiāo)沙龍、培訓(xùn)論壇，名目繁多。當(dāng)時(shí)，智通人才還從北京、上海請(qǐng)來(lái)一些咨詢(xún)公司的知名專(zhuān)家參與到這種論壇和培訓(xùn)中來(lái)，其中就有后來(lái)因?yàn)椤都?xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)而火爆咨詢(xún)界的汪中求。
如果將智通的所作所為放在北京、上海或者深圳的任何一個(gè)城市，都會(huì)讓人感覺(jué)到匪夷所思、難以理解。就是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看來(lái)，智通也有些不務(wù)正業(yè)，辛辛苦苦掙的錢(qián)卻在這些冠冕堂皇的活動(dòng)中打了水漂。蘇琳在這一點(diǎn)上表現(xiàn)出了性格當(dāng)中特有的“固執(zhí)”，她不認(rèn)為這些事情是賠本賺吆喝，她知道這些看似沒(méi)有關(guān)聯(lián)和回報(bào)的事情一定會(huì)為智通進(jìn)一步的發(fā)展增加品牌認(rèn)知度的砝碼。
力推CIS建設(shè)
2001年，智通一方面對(duì)外舉辦、贊助各種各樣的活動(dòng)，對(duì)內(nèi)則開(kāi)始了CIS建設(shè)，現(xiàn)在已經(jīng)是智通企劃總監(jiān)的曾強(qiáng)當(dāng)年就是因成功推動(dòng)實(shí)施CIS體系建設(shè)而成為負(fù)責(zé)智通品牌、市場(chǎng)、策劃的核心管理層。CIS是“Corporate Identity System”的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，簡(jiǎn)譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，被行業(yè)人士戲稱(chēng)為“面子工程”。二十世紀(jì)五十年代，IBM首開(kāi)先河，采用這一差異化戰(zhàn)略取勝市場(chǎng)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，CIS之風(fēng)終于從歐美、日韓刮到中國(guó)，成為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)立國(guó)際名牌的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)策略，也成為智通在品牌形象方面跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手悄悄拉開(kāi)差距的殺手锏。
CIS體系在智通的推行出奇的順利，這跟蘇琳的做事風(fēng)格不無(wú)關(guān)系。曾強(qiáng)告訴筆者，當(dāng)年帶著一大堆關(guān)于CIS的報(bào)告敲開(kāi)蘇琳辦公室的門(mén)時(shí)，他還對(duì)蘇琳是否能夠投入巨大的財(cái)力、精力和物力支持他搞CIS這個(gè)項(xiàng)目有些心里沒(méi)底。但當(dāng)他們僅僅談了5分鐘，關(guān)于CIS的解釋才剛剛開(kāi)始，蘇琳便打斷了曾強(qiáng)的話(huà)，“蘇總讓我馬上設(shè)計(jì)一個(gè)預(yù)算，然后需要哪些部門(mén)來(lái)配合，并希望這個(gè)項(xiàng)目馬上開(kāi)始，越快越好！”曾強(qiáng)回憶道。
CIS體系對(duì)任何一個(gè)公司來(lái)說(shuō)都是非常重大的一項(xiàng)工程，智通將其歸結(jié)為VI（形象識(shí)別）、MI（行為識(shí)別）和BI（理念識(shí)別）三個(gè)部分，三個(gè)部分又分別涉及到成千上萬(wàn)個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)、統(tǒng)一和執(zhí)行，最終要落實(shí)到一盆花的擺放，一塊鏡子的安置，甚至客服人員的一個(gè)微笑和保安的一個(gè)敬禮。從開(kāi)始運(yùn)作到最終完成，智通前前后后用了2年左右的時(shí)間，最終呈現(xiàn)出的結(jié)果不僅讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手感到意外，就連智通自己的員工都對(duì)發(fā)生在身邊的這些變化感到不可思議。設(shè)想一下，現(xiàn)在的智通如果將總部搬遷到北京上地的百度大廈旁邊，或者是在上海張江高科技園區(qū)跟盛大網(wǎng)絡(luò)做一個(gè)鄰居，從企業(yè)對(duì)外所有的品牌、標(biāo)示、形象展現(xiàn)與員工的行為風(fēng)格素質(zhì)，你找不到一點(diǎn)存在很多人腦子里的“東莞印象”，甚至有些脫離中國(guó)國(guó)情的“洋氣”，這是怎樣的讓人難以理解和不敢相信。
舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，在推行CIS之前，智通的員工已經(jīng)換過(guò)幾套統(tǒng)一的服裝格式，從創(chuàng)業(yè)初期的運(yùn)動(dòng)裝到灰黑色的職業(yè)裝，雖然略顯土氣，但整齊劃一的著裝風(fēng)格還是贏得了招聘企業(yè)客戶(hù)和求職者的印象分。但在CIS的大旗下，蘇琳要求員工新的著裝必須是西裝，而且要有白領(lǐng)氣息，要有檔次和時(shí)尚感。
為了考察東莞一些外企中高層管理人員的著裝風(fēng)格，負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的成員沒(méi)少借助客戶(hù)資源去外企寫(xiě)字樓實(shí)地偵察，最后準(zhǔn)備了幾十個(gè)顏色讓總經(jīng)辦的各位高層投票選擇。選好了西裝的顏色，定好了西裝的樣式，然后就是選擇西服加工廠。負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的姜允萍回憶，當(dāng)時(shí)她考察了20多家比較不錯(cuò)的服裝企業(yè)，從材料、做工、管理制度、生產(chǎn)流程、廠址、各項(xiàng)資質(zhì)的規(guī)范程度，等等，總共列了幾十個(gè)考察指標(biāo)，經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選最終敲定一家，僅選擇加工廠的過(guò)程前前后后就花了1個(gè)月的時(shí)間。
細(xì)節(jié)！細(xì)節(jié)！細(xì)節(jié)！
對(duì)于智通的品牌運(yùn)作，蘇琳如同一個(gè)躲在幕后的超級(jí)操盤(pán)手，看似無(wú)關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)讓智通的品牌逐漸在東莞各個(gè)階層獲得了認(rèn)可，而隨著CIS的一步步落地，無(wú)論是招聘企業(yè)客戶(hù)還是成千上萬(wàn)個(gè)求職者開(kāi)始在智通人才大市場(chǎng)感受到了不一樣的待遇。
比如為了給招聘客戶(hù)提供最佳的服務(wù)，智通首創(chuàng)性地制定了一系列的表格，為應(yīng)聘單位提供復(fù)試通知單；在A館設(shè)置了豪華獨(dú)立復(fù)試間和豪華VIP專(zhuān)場(chǎng)招聘廳，以此來(lái)配合提升沃爾瑪、肯德基這些世界500強(qiáng)企業(yè)在招聘過(guò)程中對(duì)外展現(xiàn)自己的品牌形象；為了讓每一位來(lái)智通招聘的企業(yè)客戶(hù)代表吃好、喝好，如今已是主管智通華南業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售總監(jiān)姜昕從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始就跟招聘客戶(hù)吃一樣的飯菜，一旦質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，負(fù)責(zé)客戶(hù)餐飲的部門(mén)負(fù)責(zé)人就會(huì)被罵得很慘。
為了幫助求職者在面試過(guò)程中取得好的印象，智通專(zhuān)門(mén)為求職者制作了統(tǒng)一的求職登記表，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了求職者填表區(qū)，凡是有立柱的地方就有儀表鏡，每個(gè)場(chǎng)館的每層樓臺(tái)至少設(shè)置一個(gè)大的服務(wù)臺(tái)和兩個(gè)小的咨詢(xún)臺(tái)，工作人員在工作時(shí)間是絕對(duì)不允許坐著為求職者提供咨詢(xún)服務(wù)；凡是經(jīng)過(guò)前期審查不具備法人資格或者有不良招聘記錄的企業(yè)，給再多錢(qián)也不會(huì)讓它進(jìn)場(chǎng)招聘；為了防止個(gè)別企業(yè)亂收求職者費(fèi)用或利用招聘對(duì)求職者進(jìn)行詐騙，提醒求職者防止亂收費(fèi)和警惕招聘詐騙的“溫馨提示牌”整齊劃一的貼在招聘卡位的兩邊和卡位桌子上，觸眼可及；由于人多手雜，防止手機(jī)和錢(qián)包丟失，提醒求職者在填表、面試時(shí)注意財(cái)物安全和信息保密的提示牌隨處可見(jiàn)，此類(lèi)的廣播也是隨時(shí)提醒；即使這樣，每次招聘會(huì)除了智通自己的50多名保安人員不間斷地巡場(chǎng)，隨時(shí)提醒招聘客戶(hù)和求職者注意保管好自己的財(cái)物，還有將近200名的兼職安全人員分布在招聘會(huì)場(chǎng)的各個(gè)角落；一旦趕上打雷下雨，本來(lái)下午2點(diǎn)結(jié)束招聘會(huì)的時(shí)間便被適當(dāng)延長(zhǎng)，所有保安人員均會(huì)拿著大大的遮陽(yáng)傘護(hù)送求職者在附近搭車(chē)……
面對(duì)智通的變化，幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不約而同地安排了大量的“情報(bào)人員”以求職者的身份隨時(shí)到智通的招聘場(chǎng)館進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“調(diào)研”，“調(diào)研”結(jié)束回到公司便開(kāi)始模仿智通的各種服務(wù)舉措，但每次模仿總是形似神不似，畫(huà)的老虎不如貓，最后不了了之。
收購(gòu)！收購(gòu)！收購(gòu)！
位于智通B館和C館中間的街道上有一家東北菜館，老板姓李，5年前租用了這家門(mén)臉?lè)浚恐峭◣?lái)的人氣，生意一直做得非常興旺。作為智通的老鄰居，老李目睹了智通從1座大廈到4座大廈的整個(gè)過(guò)程。
“智通厲害啊！這個(gè)樓原來(lái)是騰龍人才大市場(chǎng)，現(xiàn)在成了智通的B館；那個(gè)樓原來(lái)是安達(dá)盛人才大市場(chǎng)，現(xiàn)在成了智通的C館，就像變魔術(shù)一樣！”老李指著面前的幾個(gè)大樓說(shuō)。
老李說(shuō)的這個(gè)“變魔術(shù)”，是從2003年開(kāi)始的。是年6月份，經(jīng)過(guò)SARS的洗禮之后，在相鄰幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招聘場(chǎng)館，招聘的企業(yè)越來(lái)越少，求職者也越來(lái)越少，后來(lái)甚至打出了“求職者免費(fèi)入場(chǎng)”的招牌，仍然止不住智通持續(xù)火爆而自己越發(fā)冷清的趨勢(shì)，幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的入口和智通的入口最遠(yuǎn)的也相隔不過(guò)十幾米。
當(dāng)時(shí)，與智通一墻相鄰的是騰龍人才大市場(chǎng)，與騰龍人才大市場(chǎng)一路之隔的是安達(dá)盛人才大市場(chǎng)，安達(dá)盛人才大市場(chǎng)已經(jīng)陷入了嚴(yán)重的虧損狀態(tài)，騰龍因?yàn)橘Y本雄厚還可以勉強(qiáng)維持，如果這個(gè)時(shí)候能夠吃掉安達(dá)盛，那么就會(huì)對(duì)夾在中間的騰龍形成左右?jiàn)A擊之勢(shì)。于是，在蘇琳的授意下，智通高層跟安達(dá)盛高層這兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了第一次親密接觸。對(duì)安達(dá)盛來(lái)說(shuō)，智通此時(shí)伸出的橄欖枝無(wú)疑于雪中送炭，因此，智通花費(fèi)了很少的代價(jià)就對(duì)安達(dá)盛實(shí)現(xiàn)了絕對(duì)控股，這個(gè)時(shí)候放眼整個(gè)東莞，唯一有機(jī)會(huì)撼動(dòng)智通地位的就只剩下騰龍和另一個(gè)老牌人才市場(chǎng)G公司。
騰龍人才市場(chǎng)和G公司的場(chǎng)館面積跟智通相似，加上智通人才市場(chǎng)，三家企業(yè)的格局像極了北京的蘇寧、國(guó)美和大中，只不過(guò)G公司不像騰龍和智通是鄰居，G公司處于距離智通300米遠(yuǎn)的八達(dá)路上。但為了應(yīng)對(duì)智通的發(fā)展趨勢(shì)，不知誰(shuí)先提的想法，騰龍和G公司悄悄地進(jìn)行了合作，彼此資源共享，招聘企業(yè)可以在兩家的場(chǎng)館自由選擇，求職者買(mǎi)一票可以進(jìn)兩場(chǎng)。但由于管理風(fēng)格、企業(yè)文化、服務(wù)模式以及利益分配等各種問(wèn)題，兩家的戀愛(ài)談的并不順利。一年之后，蘇琳偶然得到了一個(gè)準(zhǔn)確的信息，騰龍這邊有意要和G公司分手。蘇琳馬上將這個(gè)信息以及收購(gòu)騰龍的想法向智通實(shí)業(yè)董事長(zhǎng)葉菁進(jìn)行了匯報(bào)。在得到老板及董事會(huì)的支持后，蘇琳親自跟騰龍的老板悄悄地見(jiàn)了一個(gè)面，表達(dá)了智通的收購(gòu)意愿。生意場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，東莞的商人更是在商言商，騰龍的老板愿意嫁出自己的“姑娘”，但對(duì)于“彩禮”卻開(kāi)了一個(gè)“天價(jià)”的數(shù)字。
蘇琳根據(jù)自己多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和在清華讀EMBA所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，她得出了一個(gè)判斷，無(wú)論付出怎樣的代價(jià)都要把騰龍拿下，如果最后非得要付出這么大的代價(jià)的話(huà)。
雖然智通實(shí)業(yè)的股東們對(duì)這個(gè)收購(gòu)價(jià)格表示出了一定的顧慮，但經(jīng)過(guò)蘇琳的“游說(shuō)”，最后大家也都達(dá)成共識(shí)，尤其在得到董事長(zhǎng)葉菁的支持后，與騰龍談判的底氣更足了。通過(guò)談判桌上的斗智斗勇，幾番討價(jià)還價(jià)后，最終于2004年9月，智通以一個(gè)較為合理的價(jià)格全資收購(gòu)騰龍。2個(gè)月后，智通再度出手，100%收購(gòu)安達(dá)盛。不到兩年，智通完全收回收購(gòu)安達(dá)盛和騰龍的所有投資。
2005年，智通創(chuàng)建了《智通招聘專(zhuān)版》，跟珠三角數(shù)家報(bào)紙媒體合作，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)這些報(bào)紙的招聘版，同時(shí)將招聘會(huì)跟報(bào)紙、網(wǎng)站的業(yè)務(wù)進(jìn)行無(wú)縫融合，全國(guó)首創(chuàng)了“會(huì)+報(bào)+網(wǎng)”三位一體整合招聘服務(wù)模式，形成的具有強(qiáng)烈沖擊力的“海、陸、空”模式，智通迅速占據(jù)了東莞80%以上的人才招聘市場(chǎng)份額，營(yíng)業(yè)面積接近4萬(wàn)平方米的三座大樓所構(gòu)成的智通招聘場(chǎng)所一躍成為中國(guó)最大的民營(yíng)常設(shè)型人才市場(chǎng)，世界工廠東莞的莞太大道上也多了一條由“智通招聘求職一條街”所構(gòu)成的獨(dú)特的風(fēng)景線。
連鎖！連鎖！連鎖！
自從13年前被智通實(shí)業(yè)委以重任帶領(lǐng)兩個(gè)人開(kāi)拓東莞的人才招聘市場(chǎng)，蘇琳一直保持著很強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)。從2005年開(kāi)始，隨著智通在東莞人才招聘市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，這種危機(jī)意識(shí)就更加明顯。這似乎有些不合常理，因?yàn)榫驮谀莻�(gè)時(shí)候，智通在東莞人才市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先的地位為其帶來(lái)了滾滾的現(xiàn)金流，無(wú)數(shù)的榮譽(yù)、鮮花和掌聲撲面而來(lái)，但蘇琳卻開(kāi)始在智通的各個(gè)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)“智通的冬天來(lái)了！”
對(duì)于智通的冬天，蘇琳的先知先覺(jué)來(lái)源于她對(duì)東莞和珠三角產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的深刻分析。東莞的成長(zhǎng)得益于其地理環(huán)境和歷史發(fā)展背景。珠三角瀕臨港、澳、臺(tái)，廣州和深圳作為珠三角的重要窗口，同樣也是中國(guó)對(duì)外開(kāi)放的窗口，在一段時(shí)間之內(nèi)吸引了大量的外商投資企業(yè)。東莞身處深圳和廣州中間，憑借低廉的企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、勞動(dòng)力成本和與內(nèi)地不對(duì)稱(chēng)的商業(yè)信息，在一段時(shí)間之內(nèi)保持了較高速度的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及新媒體的出現(xiàn)，珠三角在商業(yè)信息掌控方面跟內(nèi)地城市的差距越來(lái)越小。而隨著東莞的現(xiàn)代化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，“世界工廠”一定會(huì)逐漸褪色，東莞憑借運(yùn)營(yíng)成本和勞動(dòng)力成本較低的優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸被內(nèi)地城市復(fù)制，如果智通的業(yè)務(wù)一直局限在東莞，或者珠三角，智通就會(huì)很被動(dòng)的接受大環(huán)境的改變而缺乏應(yīng)對(duì)這種變化的能力。雖然產(chǎn)業(yè)不同，企業(yè)的規(guī)模也不一樣，但蘇琳的危機(jī)意識(shí)跟張瑞敏帶領(lǐng)海爾走出中國(guó)、任正非帶領(lǐng)華為走向國(guó)際是一個(gè)道理。
為了應(yīng)對(duì)智通的“冬天”，智通只有做大做強(qiáng)這一條路，但如何做大做強(qiáng)，蘇琳希望能從國(guó)內(nèi)外許多知名企業(yè)“過(guò)冬”的案例中找尋答案。這個(gè)時(shí)候，國(guó)美和蘇寧的模式吸引了蘇琳的注意力，她甚至專(zhuān)門(mén)拿出幾天的時(shí)間來(lái)詳細(xì)研究國(guó)美和蘇寧的財(cái)務(wù)報(bào)表和運(yùn)營(yíng)模式。不久之后，董事會(huì)做出了一個(gè)重大的決定，智通的冬天要想晚點(diǎn)來(lái)到，智通就必須走出東莞和珠三角，通過(guò)在中國(guó)各個(gè)城市開(kāi)設(shè)連鎖市場(chǎng)的方式來(lái)提升智通過(guò)冬的能力。
蘇琳的辦公室曾經(jīng)掛過(guò)三張地圖，最早是一張東莞地圖，后來(lái)增加了一張廣東省地圖，再后來(lái)原先掛放東莞地圖的位置換成了一張中國(guó)地圖。蘇琳不會(huì)刻意要求其他高層的辦公室該是怎樣的一個(gè)裝飾風(fēng)格，唯有墻上的兩張地圖是她的硬性規(guī)定。
“既然定了就去做，方法總比困難多，在很多人看來(lái)，人才市場(chǎng)的全國(guó)連鎖非常辛苦，甚至于有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覺(jué)得我們走進(jìn)了一條死胡同，可我不這樣認(rèn)為，就算真是一條死胡同，那我們就一條道走到黑，闖出一條路來(lái)！”蘇琳曾經(jīng)在總經(jīng)辦會(huì)議上說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)，語(yǔ)氣不容置疑。
2007年10月，智通在湖南郴州開(kāi)設(shè)了第一家珠三角之外的智通連鎖分部；接著西安、長(zhǎng)沙、佛山、江門(mén)、中山等分支機(jī)構(gòu)陸續(xù)成立并投入運(yùn)營(yíng)；天津、武漢、重慶、南昌等城市的連鎖分部也將完成前期洽談或簽署合作協(xié)議；全國(guó)還有十多個(gè)城市在計(jì)劃洽談中。預(yù)計(jì)到2009年，智通將完成首批18個(gè)城市的連鎖布局計(jì)劃。
第三章
發(fā)現(xiàn)智通文化
發(fā)現(xiàn)智通，發(fā)現(xiàn)了什么？論業(yè)績(jī)，雖然已經(jīng)是中國(guó)人才招聘會(huì)場(chǎng)的領(lǐng)先者，但和海爾、聯(lián)想、萬(wàn)科的收入相比不過(guò)是滄海一粟；論品牌，雖然在東莞乃至珠三角很多城市有口皆碑，但在北京、上海等地并不為人知曉。筆者認(rèn)為，鮮明的中國(guó)特色兼具外企特征的智通文化，就是最大的發(fā)現(xiàn)。很有可能，你會(huì)因?yàn)榱私庵峭ㄎ幕淖儗?duì)東莞這個(gè)城市的看法。
——題記
“沒(méi)有任何借口”下的人性化管理
2003年的一段時(shí)間，有一個(gè)詞突然之間在中國(guó)企業(yè)界很流行，那就是“以人為本”。以微軟和GOOGLE為代表的“人性化管理”模式開(kāi)始被北京、上海、深圳和廣州的一些高科技、網(wǎng)絡(luò)公司爭(zhēng)相模仿，比如彈性工作時(shí)間，充滿(mǎn)個(gè)性化的服裝，女孩子們的吊帶裙和露臍裝，男孩子們的T恤衫和牛仔褲，辦公區(qū)域成了旱冰場(chǎng)，寵物狗跟主人一起上下班。這個(gè)時(shí)候的智通正趕上全員大換裝，不乏有愛(ài)美的女員工對(duì)統(tǒng)一的裝束頗有微詞，特別是職能部門(mén)的女孩子，不經(jīng)常拋頭露面跟企業(yè)客戶(hù)和求職者直接接觸，即使整天呆在辦公室，但還是要襯衣領(lǐng)帶、西裝革履。
蘇琳對(duì)此卻不以為然，在她看來(lái)，中國(guó)很多企業(yè)所謂的“人性化管理”實(shí)際上是一種“人性化放縱”，這其實(shí)是對(duì)“以人為本”的誤讀。蘇琳的觀點(diǎn)很明確，“以人為本”不能膚淺的只做表面文章，她認(rèn)為作為一家服務(wù)型企業(yè)，員工的統(tǒng)一裝束代表了一個(gè)企業(yè)的做事風(fēng)格和品牌形象，如果員工做事拖拖拉拉，對(duì)客戶(hù)需求漠不關(guān)心，完不成基本的任務(wù)，盡不了基本的職責(zé)，還要公司本著“以人為本”的精神給與“人性化理解和關(guān)懷”，在蘇琳眼中，“這種情況既對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)，又對(duì)員工不負(fù)責(zé)。”因此，她非常嚴(yán)肅地在各種會(huì)議上宣貫了她的這種思想，然后吩咐人力資源部買(mǎi)了若干本《沒(méi)有任何借口》發(fā)放到每一位員工手中，此書(shū)也成為后來(lái)加入智通的每一位員工收到的第一份“智通禮物”。
熟悉智通的人都知道，就是憑借“沒(méi)有任何借口”這種精神，智通在其13年的歷史中經(jīng)常完成一些不可能完成的任務(wù)。2002年，智通人才與廣東一家著名的國(guó)家級(jí)人才市場(chǎng)合作，共同在西安舉辦首屆珠三角知名企業(yè)校園招聘會(huì)，在有限的一個(gè)月之內(nèi)要招齊一定數(shù)量的企業(yè)，當(dāng)時(shí)在智通的銷(xiāo)售員工看來(lái)，是很難完成的一件事情。結(jié)果智通超額完成的計(jì)劃。不僅如此，當(dāng)時(shí)就合作中兩家公司在宣傳資料上的排名誰(shuí)先誰(shuí)后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議：誰(shuí)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)招到的參會(huì)企業(yè)多，就把誰(shuí)的名字排在前面。最后的結(jié)果，“智通人才”的名字排在了前邊。
一個(gè)具備很強(qiáng)的執(zhí)行力的“硬”文化，一定會(huì)有人性化管理的“軟”文化所匹配，在智通身上，這種“軟”文化已經(jīng)滲透到企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)和管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。2003年，智通成立了企業(yè)文化中心，該中心由人力資源部主導(dǎo)，各分公司和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人作為企業(yè)文化建設(shè)的負(fù)責(zé)人，企業(yè)文化不僅明確體現(xiàn)于公司的規(guī)章和制度，以此有章可循，同時(shí)又反映在員工的日常行為習(xí)慣方面，簡(jiǎn)單列舉如下：
公司95%的員工來(lái)自于廣東省外，為了滿(mǎn)足員工的不同口味，餐廳分為兩個(gè)窗口，一個(gè)窗口上貼的是大大的“辣”字，另外一個(gè)窗口則貼著“不辣”，員工可以根據(jù)自己的口味自由選擇。
智通成立了籃球協(xié)會(huì)、羽乒協(xié)會(huì)、足球協(xié)會(huì)、舞蹈協(xié)會(huì)、廣播站和智通浣日文學(xué)社六大企業(yè)文化協(xié)會(huì)，公司為每個(gè)協(xié)會(huì)配備了專(zhuān)屬的活動(dòng)基金，包括蘇琳在內(nèi)，智通所有的高管成員都按照自己的興趣參加了各個(gè)協(xié)會(huì)，在這些協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)上沒(méi)有上下級(jí)之分，這些高管們會(huì)因?yàn)榧疾蝗缛硕皇堋按?jiàn)”，甚至?xí)艿秸{(diào)侃。
完備的員工福利制度也成為體現(xiàn)智通文化很重要的載體，這其中包括：定期的長(zhǎng)途、短途旅游、各種節(jié)日慰問(wèn)金及慰問(wèn)活動(dòng)、圖書(shū)室、醫(yī)務(wù)室、每月福利用品、每月員工生日PARTY等福利活動(dòng)，每位員工每月都有一定數(shù)量的部門(mén)活動(dòng)基金。
如果你是智通的女員工，三八節(jié)那天在早上打卡時(shí)會(huì)收到一支玫瑰花；每一位員工的生日當(dāng)天都會(huì)收到寫(xiě)有上司祝福話(huà)語(yǔ)的卡片和生日禮物；如果你是智通員工的母親，母親節(jié)的那天，帶有蘇琳親筆簽名的賀卡和禮物也會(huì)郵寄到員工母親的手中……
科技讓文化更先進(jìn)
企業(yè)文化絕非喊喊口號(hào)，掛掛標(biāo)語(yǔ)那么簡(jiǎn)單，具有強(qiáng)大生命力的企業(yè)文化對(duì)于一家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理會(huì)起到非常重要的作用。企業(yè)文化包括很多方面，運(yùn)用現(xiàn)代化工具和網(wǎng)絡(luò)化流程讓管理簡(jiǎn)單化、流程透明化、制度體系化、行為標(biāo)準(zhǔn)化，也是企業(yè)文化的重要組成部分。智通非常早的意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的重要性，在2004年的時(shí)候開(kāi)始逐步推動(dòng)引入OA系統(tǒng)（無(wú)紙化辦公），并且在推動(dòng)這套工具的落地過(guò)程當(dāng)中，讓員工的工作方式和思維模式也悄悄地產(chǎn)生了質(zhì)的變化。
目前，智通自己開(kāi)發(fā)的OA系統(tǒng)已經(jīng)為所有員工建立了統(tǒng)一的工作平臺(tái)，員工辦公效率大大提高。隨著智通全國(guó)連鎖戰(zhàn)略的展開(kāi)，很多員工要被派往各城市的分公司和連鎖點(diǎn)，無(wú)論在任何地方、任何時(shí)間，只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，員工就能夠在一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)完成日常的工作。比如對(duì)銷(xiāo)售和管理人員來(lái)說(shuō)，所有的單據(jù)均以電子流的方式完成審批，審批流程完全透明，單據(jù)發(fā)起人可很方便地追蹤單據(jù)現(xiàn)在所在位置。目前智通的文件流和工作流已經(jīng)一體化，完成簽批的文件可自動(dòng)進(jìn)入工作流，以任務(wù)樹(shù)的形式展開(kāi)并受到追蹤，直到完成，真正意義上實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理、無(wú)紙化辦公。
“在傳統(tǒng)的管理模式下，團(tuán)隊(duì)協(xié)作不好，領(lǐng)導(dǎo)不知道下邊在干什么，成員不知道其他人在做什么。智通通過(guò)OA系統(tǒng)，每位部門(mén)負(fù)責(zé)人均可以非常清楚的知道每個(gè)員工的工作情況，如他目前一共有幾項(xiàng)工作在做，各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容是什么，此項(xiàng)工作與哪些工作存在關(guān)聯(lián)，應(yīng)該在什么時(shí)侯完成的，中間曾出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)作也更加緊密，大大提升了企業(yè)的執(zhí)行力。”蘇琳說(shuō)。
不拋棄，不放棄！
蘇琳身上的性格有時(shí)候具有雙重性，一方面有超過(guò)一般商人的精明頭腦，生意理念和財(cái)務(wù)思想這兩根弦一直在她的腦中緊繃著，甚至于為了節(jié)省幾個(gè)一次性紙杯而讓所有高層參加會(huì)議的時(shí)候自帶水杯；另外一方面，蘇琳身上又同時(shí)兼具文人的某些特質(zhì)，她會(huì)半夜起床寫(xiě)一篇“不拋棄，不放棄”的文章，僅僅是因?yàn)楸弧妒勘粨簟分械哪承┨刭|(zhì)和故事打動(dòng)。蘇琳在處理企業(yè)危機(jī)的時(shí)候，她總是能夠跳出事情本身來(lái)冷靜的審視問(wèn)題，最終總是能化“危”為“機(jī)”，應(yīng)對(duì)SARS危機(jī)的整個(gè)過(guò)程就充分顯示了她在這方面的獨(dú)特眼光和魅力。
2003年，SARS這場(chǎng)瘟疫從天而降，讓很多企業(yè)措手不及。如今已是智通總經(jīng)辦主任的姜允萍那時(shí)剛剛加入智通，在自己的日記中清楚地記錄了2003年4月23日的情景。
“從早上開(kāi)始天就一直陰沉沉的，幾片厚重的烏云低低的壓著，悶得人透不過(guò)氣，心里莫明其妙的煩亂，總覺(jué)得有什么不好的事情要發(fā)生。到了下午果然應(yīng)驗(yàn)了。三點(diǎn)的時(shí)候，冰姐走進(jìn)來(lái)神色凝重的對(duì)我說(shuō)，為了防非典，省里面下了緊急通知，要求全省的招聘會(huì)都要停止!我腦子一陣發(fā)懵，腦子里走馬燈似的浮現(xiàn)出這段時(shí)間以來(lái)眾多的旅游業(yè)、交通業(yè)、餐飲業(yè)因?yàn)榉堑涞挠绊懚娂娞潛p、停業(yè)甚至倒閉的種種慘狀，難道該輪到我們智通了？現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)一停，就意味著公司的經(jīng)濟(jì)來(lái)源被截?cái)啵镜囊?guī)模這么大，每天都有不少的費(fèi)用支出，這樣下去公司能撐多久？非典還是看不到盡頭，招聘會(huì)要停到什么時(shí)候？智通會(huì)不會(huì)停薪、放長(zhǎng)假甚至裁員?剛剛進(jìn)公司還不到兩個(gè)月，連試用期都沒(méi)過(guò)，如果公司要裁員肯定要先從見(jiàn)習(xí)人員裁起了……”
2003年4月26日，正當(dāng)智通員工人心惶惶不知公司如何應(yīng)對(duì)SARS的時(shí)候，所有員工接到了參加全體員工大會(huì)的通知。當(dāng)每一個(gè)員工走進(jìn)會(huì)場(chǎng)的時(shí)候，“同心同德抗非典、風(fēng)雨過(guò)后是彩虹”的標(biāo)語(yǔ)醒目地掛在會(huì)場(chǎng)中央，看到這個(gè)標(biāo)語(yǔ)，有一些“不放心”的員工稍微放了心，“看來(lái)這次會(huì)議不像是裁員前的大動(dòng)員”，不止一個(gè)員工在事后向記者這樣回憶。
那次會(huì)議據(jù)說(shuō)創(chuàng)造了智通員工大會(huì)的很多紀(jì)錄，最扣人心弦，最出人意料，員工流淚最多，感動(dòng)最多，鼓掌最多。根據(jù)各個(gè)老員工的回憶和陳述，還原當(dāng)時(shí)的歷史情景是：所有員工都在盯著蘇琳，站在會(huì)場(chǎng)前臺(tái)的蘇琳很容易就在每位員工的眼神中讀到了內(nèi)心的忐忑不安。蘇琳先是簡(jiǎn)單介紹了一下目前智通所面臨的困境，以及下一步公司在運(yùn)營(yíng)政策方面的調(diào)整和面對(duì)這場(chǎng)危機(jī)全體員工應(yīng)該具備的心態(tài)，然后朗讀了昨天收到的一封員工來(lái)信，來(lái)信內(nèi)容表達(dá)了一位普通員工愿意通過(guò)自動(dòng)減薪來(lái)跟公司患難與共的決心。開(kāi)場(chǎng)白不多，蘇琳便直入主題，她非常清楚多數(shù)員工此時(shí)最需要的定心丸是什么。她告訴大家，SARS一定不會(huì)持續(xù)很久時(shí)間，政府也不會(huì)允許SARS橫行很長(zhǎng)時(shí)間，所以大家要對(duì)抗擊SARS充滿(mǎn)信心，在政策不允許開(kāi)招聘會(huì)的日子里，公司不會(huì)裁掉任何一位員工，處在試用期的員工按照勞動(dòng)合同該什么時(shí)候轉(zhuǎn)正就什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，所有員工的工資照發(fā)，也不會(huì)采取放長(zhǎng)假的措施。蘇琳的一席話(huà)讓所有懸在員工嗓門(mén)的心落了地，而且一下子鼓舞了大家的士氣。
“SARS之前，智通培訓(xùn)中心剛剛請(qǐng)了很多外語(yǔ)、舞蹈等方面的老師，還沒(méi)有來(lái)得及開(kāi)課，SARS便來(lái)了，內(nèi)部員工正好成為第一批免費(fèi)學(xué)員，每次學(xué)完還踴躍給老師提建議。在接下來(lái)的日子里，智通開(kāi)始組織轟轟烈烈的夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)，運(yùn)動(dòng)會(huì)持續(xù)了一個(gè)多月，籃球、足球、乒乓球，還有劃船和拔河，每次拔河的時(shí)候，蘇總就拿著小紅旗給我們當(dāng)裁判。”姜允萍說(shuō)。
2003年6月6日，一個(gè)很吉利的日子，智通終于被通知可以開(kāi)展招聘會(huì)。這個(gè)時(shí)候，很多企業(yè)因?yàn)镾ARS流失了很多員工，早已經(jīng)在智通這邊提前預(yù)訂了招聘卡位，而智通也早已經(jīng)提前做好了恢復(fù)招聘的所有準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查摸底，大部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遭受SARS洗禮時(shí)的應(yīng)對(duì)方案跟智通完全不同，關(guān)門(mén)的關(guān)門(mén)，裁員的裁員。重新開(kāi)業(yè)沒(méi)幾天，蘇琳已經(jīng)敏銳地感覺(jué)到了東莞人才招聘服務(wù)市場(chǎng)的變化，智通憑借“不拋棄，不放棄”的企業(yè)文化讓智通借SARS之“危”卻抓住了成長(zhǎng)之“機(jī)”，在一年之內(nèi)，智通先是拿下了安達(dá)盛，然后吃掉騰龍。
一家世界知名的管理咨詢(xún)公司做過(guò)一個(gè)調(diào)查，全世界的并購(gòu)案例中只有30%會(huì)成功，而不成功收購(gòu)當(dāng)中70%的失敗原因是因?yàn)槠髽I(yè)文化不同造成的。從2003年到2004年，智通收購(gòu)了安達(dá)盛和騰龍兩家人才大市場(chǎng)，所有智通的員工一下子擁有了三種企業(yè)文化背景。在收購(gòu)過(guò)程當(dāng)中，來(lái)自被收購(gòu)方的員工不可避免地會(huì)出現(xiàn)流失，但對(duì)于智通來(lái)說(shuō)，蘇琳不允許主動(dòng)裁掉任何一個(gè)人，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)理仍然是經(jīng)理，就連廚師、清潔員也全部留下來(lái)。不僅如此，在收購(gòu)前蘇琳還特別召開(kāi)了一次部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，在會(huì)議上，蘇琳強(qiáng)調(diào)，智通員工誰(shuí)也不能戴著有色眼鏡看被收購(gòu)公司的員工，也不允許在言談舉止上表露出“你們，我們”這樣的詞語(yǔ)，因?yàn)椤按蠹叶际侵峭ㄈ恕薄?br>
作為智通的副總經(jīng)理，曾經(jīng)做過(guò)多年老師的李綱領(lǐng)跟常務(wù)副總經(jīng)理竇常忠一樣，都是當(dāng)年被蘇琳的領(lǐng)導(dǎo)魅力感召而參與過(guò)創(chuàng)業(yè)的“老臣”，談到蘇琳的性情，有一句話(huà)讓他記憶深刻：“蘇總曾跟我們很?chē)?yán)肅地講過(guò)，智通的所有員工在任何場(chǎng)合都不能說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一句壞話(huà)，那怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出一些上不了臺(tái)面的事情，智通也不能做任何以暴制暴，以惡制惡的事情。在蘇總意識(shí)里，智通一定要成為一家受人尊敬的、承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任的企業(yè)。”
團(tuán)隊(duì)協(xié)作“不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗！”
除了財(cái)務(wù)總監(jiān)之外，蘇琳是智通核心管理高層當(dāng)中唯一的女性，不管是要約采訪的記者還是剛剛加入智通的員工，見(jiàn)到蘇琳的第一面，都會(huì)有一種驚艷的感覺(jué)，“一位女企業(yè)家居然非常美麗和時(shí)尚？！”智通管理高層的另外6位男性成員，有一次同時(shí)接受一家知名媒體采訪時(shí)，共同表達(dá)了對(duì)自己老板的“愛(ài)慕”之情，蘇琳聽(tīng)后莞爾一笑，指著在座的這幾位高層說(shuō)道“其實(shí)，我更愛(ài)他們！”這種具有獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)魅力的表述讓這位記者唏噓不已，同時(shí)由這樣的一個(gè)細(xì)節(jié)讓他感受到了智通管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力量。
推行CIS體系之后，智通的服務(wù)品牌不僅在東莞非常有名，就是珠三角的很多服務(wù)業(yè)公司甚至電信、銀行系統(tǒng)都慕名而來(lái)學(xué)習(xí)智通的服務(wù)體系，但智通的服務(wù)也并非盡善盡美，客戶(hù)服務(wù)部的姑娘們也會(huì)接到一些她們沒(méi)有辦法解決的“投訴”。在一次中層經(jīng)理干部會(huì)議上，客服部的經(jīng)理就向竇常忠抱怨為何智通的高層不能陪同她們一起去拜訪客戶(hù)，有幾個(gè)客戶(hù)已經(jīng)向她們反映智通的老總們都很大牌，總是派幾個(gè)黃毛丫頭跟他們溝通，遠(yuǎn)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總經(jīng)理都已經(jīng)親自跟這幾位“挑剔”的客戶(hù)吃過(guò)幾次飯。正巧那次會(huì)議，蘇琳也在，對(duì)于客服姑娘們反映的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，竇常忠觀察到“蘇總微微一笑”，蘇琳當(dāng)時(shí)給客服姑娘們的回復(fù)讓他印象極為深刻。“別人總是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而我們智通是一群人在戰(zhàn)斗，一個(gè)人怎么可能打得過(guò)一群人呢？”竇常忠說(shuō)，“蘇總堅(jiān)信客情關(guān)系不能僅靠公司老總?cè)ゾS護(hù)，而要全員參與。公司的命運(yùn)和發(fā)展更不能只維系于老總的個(gè)人魅力和個(gè)人能力上，這是很危險(xiǎn)的！智通的發(fā)展壯大依靠的是團(tuán)隊(duì)，過(guò)去是，現(xiàn)在和將來(lái)也是。”
蘇琳沒(méi)有見(jiàn)過(guò)海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簦瑥埲鹈羝鋵?shí)也說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話(huà)。當(dāng)很多媒體一直追問(wèn)他的接班人是誰(shuí)時(shí)，張瑞敏說(shuō)他的接班人不可能是一個(gè)人或者是幾個(gè)人，如果海爾的希望寄托在一個(gè)人或者幾個(gè)人身上，那么海爾注定沒(méi)有什么前途，他希望每一位海爾的員工都是一個(gè)“小海爾”，這樣，海爾才有可能持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，才有抵御一切風(fēng)險(xiǎn)的能力。
作為一名女性CEO，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的超強(qiáng)壓力下，蘇琳驚人的近乎完美地完成了工作和生活的平衡，當(dāng)然，這也得益于她所領(lǐng)導(dǎo)的充滿(mǎn)協(xié)作精神的團(tuán)隊(duì)。智通的中層干部的流失率極低，創(chuàng)造出這樣的一個(gè)奇跡得益于蘇琳用人的一種個(gè)性，她清楚地知道每個(gè)直接下屬的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，但她只看重下屬的優(yōu)點(diǎn)，盡可能地把每個(gè)人放在合適的位子上，然后給以充分的信任和發(fā)展空間，正因?yàn)槿绱耍K琳的很多工作，智通的每一位員工都在替她分擔(dān)，這位年輕的CEO就可以拿出更多的時(shí)間考慮企業(yè)的戰(zhàn)略和方向以及自己的家庭。
雖然承受著由于智通快速發(fā)展而帶來(lái)的巨大責(zé)任，蘇琳也有相對(duì)輕松的時(shí)候。蘇琳喜歡閱讀、打網(wǎng)球，球技在公司員工當(dāng)中出類(lèi)拔萃，她還喜歡聽(tīng)流行歌曲，從王菲到劉若英。智通自從創(chuàng)業(yè)以來(lái)，每次生日時(shí)，所有高管都會(huì)送上一張生日卡片，卡片上不乏有點(diǎn)“肉麻”的詞語(yǔ)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，蘇琳總會(huì)顯出孩子般的高興。
第四章
質(zhì)疑智通
蘇琳信心十足的做好了在中國(guó)的人才服務(wù)市場(chǎng)連鎖擴(kuò)張的準(zhǔn)備，但在很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看來(lái)，“智通天下，才富中國(guó)”不過(guò)是這位女CEO的一廂情愿。來(lái)自外界的質(zhì)疑也并非沒(méi)有道理，智通發(fā)家于東莞，東莞獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境成就了智通，智通積累的經(jīng)驗(yàn)和人才儲(chǔ)備是否可以“放之四海而皆準(zhǔn)”，還要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。尤其是在智通飛速發(fā)展和擴(kuò)張的過(guò)程當(dāng)中，智通的企業(yè)文化能不能得到很好的傳承，對(duì)于智通能否成功實(shí)現(xiàn)全國(guó)連鎖起到至關(guān)重要的作用。
智通的產(chǎn)品是“人才”，最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的是“會(huì)+報(bào)+網(wǎng)”復(fù)合招聘服務(wù)模式。由于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)模式的獨(dú)特性，智通對(duì)外擴(kuò)張的時(shí)候，海爾、聯(lián)想、伊利和蒙牛這些企業(yè)曾經(jīng)積累的渠道、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)很難借鑒。智通的連鎖模式跟國(guó)美和蘇寧也有很大不同，對(duì)于國(guó)美和蘇寧來(lái)說(shuō)，只要成立一家分公司，選好地點(diǎn)，一天就可以開(kāi)幾十家店，但智通要想在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)，需要報(bào)批的手續(xù)則會(huì)非常繁瑣。由于體制的原因，各省、市地方的人才服務(wù)市場(chǎng)大多由當(dāng)?shù)卣娜耸潞蛣趧?dòng)部門(mén)“把控”，政府人才服務(wù)機(jī)構(gòu)往往既是當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)的管理者，同時(shí)又參與人才市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，對(duì)于民營(yíng)資本進(jìn)入人才就業(yè)服務(wù)市場(chǎng)就會(huì)有很多的限制，作為民營(yíng)企業(yè)的智通，在進(jìn)入各地人才服務(wù)市場(chǎng)的過(guò)程中，已經(jīng)開(kāi)始面臨太多非市場(chǎng)化因素的干擾。
“進(jìn)場(chǎng)”難，“復(fù)制”也不易，但對(duì)于智通，又絕無(wú)“退路”可言，這樣的困惑殘酷地?cái)[在了蘇琳和一千多名智通員工的面前，已經(jīng)將智通“連鎖戰(zhàn)略”當(dāng)成是“第二次創(chuàng)業(yè)”的蘇琳，在歸零的心態(tài)下如何“破題”？讓我們拭目以待！
后記
蘇琳有一句口頭禪，“方法總比困難多”，面對(duì)影響智通未來(lái)發(fā)展的很多變數(shù)，蘇琳說(shuō)她始終是一個(gè)樂(lè)觀主義者，并堅(jiān)持這種樂(lè)觀的態(tài)度其實(shí)是“心里有底”的，她舉出了三個(gè)理由：
第一個(gè)理由，《中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法》自2008年1月1日起已經(jīng)施行，《就業(yè)促進(jìn)法》提出“國(guó)家把擴(kuò)大就業(yè)放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的突出位置，實(shí)施積極的就業(yè)政策，堅(jiān)持勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的方針。該法規(guī)定了很多的大政方針，涉及宏觀性的、政策性的措施，需要國(guó)家、政府部門(mén)、全社會(huì)去共同改善就業(yè)環(huán)境。
第二個(gè)理由，今年兩會(huì)期間，廣東代表團(tuán)審議政府工作報(bào)告時(shí)，中共中央政治局委員、廣東省委書(shū)記汪洋曾經(jīng)分析了廣東吸引力下降的原因，其中特別提到“要憂(yōu)慮的不是優(yōu)惠政策的減少，憂(yōu)慮的是我們良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和創(chuàng)業(yè)意識(shí)喪失”，促進(jìn)人才就業(yè)，改善人才就業(yè)環(huán)境，正是能夠幫助政府改善、提高區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境和創(chuàng)業(yè)意識(shí)最好的方式。
第三個(gè)理由，今年十一屆全國(guó)人大一次會(huì)議閉幕后，國(guó)務(wù)院總理溫家寶在答中外記者問(wèn)時(shí)，回答了“未來(lái)5年的主要任務(wù)”這樣一個(gè)問(wèn)題，其中有一句話(huà)是“繼續(xù)實(shí)行積極的就業(yè)政策，5年內(nèi)要解決大約5000萬(wàn)人的就業(yè)問(wèn)題。”
“從國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的講話(huà)到各項(xiàng)政策法規(guī)的制定頒布，都對(duì)我們從事人才服務(wù)行業(yè)指明了前行的方向，智通沒(méi)有理由不在這樣一個(gè)大好的發(fā)展背景下抓住機(jī)會(huì)奮力前行！”采訪最后，蘇琳笑著告訴筆者。
對(duì)話(huà)CEO
《才富》：從1995年領(lǐng)導(dǎo)智通至今，這13年當(dāng)中，你身上，什么改變了？什么沒(méi)變？
蘇琳：我認(rèn)為自己最大的改變就是對(duì)事物的判斷更加準(zhǔn)確，對(duì)事物的看法更加客觀。就現(xiàn)在情況來(lái)講，我現(xiàn)在看待事物和處理事情的觀點(diǎn)和做法都與以前不一樣了，當(dāng)然，這也是我很希望看到的改變。而至于沒(méi)變的，我認(rèn)為還是性格，那種對(duì)事物的執(zhí)著和自信的個(gè)性還沒(méi)有改變。
《才富》：你本性的核心東西是什么？
蘇琳：很多人說(shuō)我是一個(gè)外表柔軟，但內(nèi)心很堅(jiān)強(qiáng)的人。的確如此，我做事情就有一個(gè)風(fēng)格，那就是不喜歡拖泥帶水，看準(zhǔn)了的事情我會(huì)馬上就去做。另外，我還有一個(gè)比較重要的個(gè)性，那就是喜歡把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
《才富》：駕馭一個(gè)高速成長(zhǎng)的企業(yè)的最大困難是什么？
蘇琳：在一個(gè)企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，我們會(huì)面臨著很多問(wèn)題和困難，形形色色，各種各樣的。但我認(rèn)為在這些困難中，最難以克服的就是整個(gè)大環(huán)境的經(jīng)濟(jì)變化。因?yàn)榫驼麄�(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響力度和影響區(qū)域來(lái)講，這些大環(huán)境的變化會(huì)對(duì)一些民營(yíng)企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)顛覆性的影響，而至于其他方面的問(wèn)題和困難，我們則可以通過(guò)資金、人才以及能力提升來(lái)改變。所以，相對(duì)于企業(yè)來(lái)講，整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境變化的無(wú)法掌控性應(yīng)該是我們面臨的最大挑戰(zhàn)和困難。
《才富》：你緩解壓力的方法是什么？
蘇琳：我的主要方法就是找朋友聊聊天、打打網(wǎng)球、游泳，有時(shí)候也會(huì)在家里看看碟，看書(shū)、報(bào)紙和雜志等。
《才富》：你感覺(jué)女性企業(yè)家與男性企業(yè)家最大的不同是什么？
蘇琳：女性企業(yè)家在情感方面可能更加細(xì)膩。而情感的細(xì)膩則有助于人與人之間的溝通，更容易觀察、領(lǐng)悟或者體會(huì)到別人的一些感受，我認(rèn)為它是女性企業(yè)家的一種重要財(cái)富和優(yōu)勢(shì)。
《才富》：你注重領(lǐng)導(dǎo)者的哪些品質(zhì)？
蘇琳：我認(rèn)為首要的就是品德，其次就是綜合素質(zhì)和能力，如敏銳的思考能力，有效的學(xué)習(xí)能力，果斷的決策能力，快速的執(zhí)行能力。在日常的管理中，我就比較喜歡從這兩大方面對(duì)下屬和自己進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)和考核。
《才富》：你遇到的最嚴(yán)重、最絕望的危機(jī)是什么？
蘇琳：暫時(shí)還沒(méi)有。
《才富》：你奮斗的最重要驅(qū)動(dòng)力是什么？
蘇琳：從三個(gè)人起家的小公司，發(fā)展到今天的規(guī)模，這其中肯定是有一種信念作為驅(qū)動(dòng)和支撐的。而至于最重要的驅(qū)動(dòng)力是什么？我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是發(fā)展，智通人才一天天地發(fā)展和壯大是驅(qū)動(dòng)我們不斷努力、奮進(jìn)和拼搏的重要?jiǎng)恿Α５诙c(diǎn)是服務(wù)，人力資源服務(wù)行業(yè)作為一個(gè)新興的、朝陽(yáng)的行業(yè)，我真切地期望通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，能夠?yàn)橹袊?guó)企業(yè)的發(fā)展提供更好、更多地服務(wù)，智通人才能夠在這種服務(wù)的過(guò)程中成為行業(yè)的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者。
《才富》：你人生中是否有轉(zhuǎn)折點(diǎn)？
蘇琳：我認(rèn)為有兩個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是意義重大的。第一，我一畢業(yè)就來(lái)到了東莞，進(jìn)入智通人才，并經(jīng)歷了她的創(chuàng)建、發(fā)展和壯大，這肯定是我人生中的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。第二，就是在智通人才的發(fā)展過(guò)程中，我們經(jīng)歷了幾次重大的并購(gòu)，這些并購(gòu)項(xiàng)目使得我們公司在東莞的市場(chǎng)份額達(dá)到了80%以上，從而為我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)和宏觀的戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)奠定了重要的基礎(chǔ)和保障。
《才富》：中國(guó)企業(yè)家和外國(guó)企業(yè)家，你最欣賞的是誰(shuí)？
蘇琳：中國(guó)的企業(yè)家當(dāng)中，我最欣賞的就是馬云，這主要因?yàn)槲覀冎峭◤氖碌氖切陆?jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，在這種結(jié)合體的經(jīng)濟(jì)類(lèi)型中，我們需要的就是馬云這種類(lèi)型的企業(yè)家。而就國(guó)外來(lái)講，杰克?韋爾奇無(wú)疑是大家都比較崇拜和欣賞的一個(gè)典范。
《才富》：你最大愛(ài)好是什么？
蘇琳：我比較喜歡讀書(shū)、看雜志和看報(bào)紙。比如，在雜志方面，我就比較喜歡看《中國(guó)企業(yè)家》，基本上每期我都認(rèn)真讀了。而在書(shū)籍方面，我主要還是看一些與管理相關(guān)的書(shū)籍，如勞動(dòng)合同法比較熱的時(shí)候，我就看了兩三本關(guān)于勞動(dòng)合同法方面的書(shū)籍。另外，近期看得比較多的就是《搞定財(cái)務(wù)出利潤(rùn)》這本書(shū)。
《才富》：你會(huì)關(guān)注李宇春、芙蓉姐姐和艷照門(mén)嗎？
蘇琳：對(duì)于這些事件和現(xiàn)象，我還是比較關(guān)注的。不過(guò)關(guān)注這些事件和現(xiàn)象，我主要有兩個(gè)目的：第一，透過(guò)這些事件和現(xiàn)象，分析其中所蘊(yùn)藏的問(wèn)題和啟示。第二，就是為了更好地了解我們的員工。因?yàn)槲覀児镜膯T工都比較年輕，平均年齡只有26歲，當(dāng)他們這些年輕的群體關(guān)注這些所謂的“社會(huì)潮流”時(shí)，而我不關(guān)注，則很難真切地了解這些員工的心態(tài)。所以，只有我也參與進(jìn)來(lái)，對(duì)這些現(xiàn)象和事件進(jìn)行共同關(guān)注時(shí)，我才能更加解周邊的同事和員工在想什么，他們一些做法的源頭和動(dòng)機(jī)是什么。
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